'가짜 백수오' 논란과 관련, 홈쇼핑 업체들의 소극적인 환불조치로 소비자 상담이 급증했다.
20일 한국소비자단체협의회에 따르면 한국소비자원이 시중 판매 중인 백수오 제품 중 실제 백수오를 사용한 제품이 3개에 불과하다고 발표한 4월22일부터 지난 12일까지 1372 소비자상담센터를 통해 접수된 백수오 관련 상담 건수는 모두 8804건이다.
이중 국내 6개 홈쇼핑 업체들이 소비자 피해 대책을 발표한 5월11일~12일까지 이틀 동안 접수된 상담수는 1916건으로, 전체 상담 건수의 20%를 넘는다.
한국소비자단체협의회는 백수오 제품의 최대 판매처인 5개 TV홈쇼핑사가 소극적인 환불 조치를 발표하면서 피해상담이 급증했다고 분석했다.
11~12일 접수된 상담 분석 결과, 82.3%의 소비자들이 TV 홈쇼핑을 통해 백수오를 구입했다. 업체별로는 홈앤쇼핑(47.4%), 롯데홈쇼핑(12.0%), 현대홈쇼핑(9.3%), CJ오쇼핑(6.2%), GS홈쇼핑(5.2%), NS홈쇼핑(1.8%) 순이다. 구입업체를 밝히지 않은 상담은 18.1%다.
제조사로는 내추럴엔도텍에 대한 상담이 47.2%를 차지했다. 서흥(2.6%), 천호식품(2.0%)이 뒤를 이었다. 기타제품이 5.0%, 업체명을 미기재한 상담이 43.2%다.
접수된 상담 내용을 살펴보면 반품 및 환불을 요청하는 사례가 70.2%로 가장 많았다.
이어 부작용을 호소하는 사례가 172건으로 8.3%를 차지했다. 소비자들이 호소하는 이상증세로는 간기능 손상(15건), 소화기 장애(13건), 두통 등 통증 발생(8건), 자궁 관련 질환(8건), 피부질환(5건) 등이다.
현재 NS홈쇼핑을 제외한 5개 홈쇼핑은 백수오 제품을 구매한 소비자들에 대해 보관중인 제품에 한해서 환불을 해주고 있다. NS의 경우는 제품을 구매한 모든 소비자에게 전액 환불을 하고 있다.
한국소비자단체협외희는 "소비자들은 식품 원료로 허용되지 않았고 독성 여부도 논란이 많은 제품을 복용했다는 불안감에 큰 피해를 호소하고 있다"며 "홈쇼핑사들은 판매처를 믿고 구매한 소비자들에게 가짜 백수오 제품 보유와 상관 없이 전액 환불해야 한다"고 지적했다.
(뉴시스)