[앵커]
제3국을 통한 감염 우려가 커지면서 동남아 여행 계획을 취소하는 사람들도 크게 늘고 있습니다. 그러면서 소비자와 여행사 사이에 다시 위약금 분쟁이 벌어지고 있습니다. 소비자는 물론 여행업계에서도 정부가 명확한 기준을 만들어달라고 한목소리를 내고 있습니다.
이새누리 기자입니다.
[기자]
지난해 12월 가족여행을 위해 대만행 항공권을 산 김은영 씨는 이러지도 저러지도 못하고 있습니다.
[김은영/대만행 항공권 구매자 : 여행 갔다 온 걸 학교에 얘기하라고 하더라고요. 그러면 (자가격리를) 권장하겠죠. 전 직장을 다녀야 하고 아이는 학교, 학원을 못 가니까 돌봐줄 사람도 없고.]
그러나 취소 수수료가 45만 원, 항공권 가격의 60%입니다.
베트남 확진자가 나온 냐짱행 항공권을 예매한 김지영 씨도 고민이 깊습니다.
[김지영/베트남 냐짱행 항공권 구매자 : 어린이집에선 2주간 자가격리해 달라고 하고. 여행하기도 아이가 어리니까 걱정되고.]
국내에서 첫 번째 확진자가 나온 이후 3일까지 신종 코로나로 빚어진 해외여행 소비자 분쟁은 640여 건입니다.
지난해 같은 기간 전체 분쟁 건수를 크게 웃돕니다.
소비자원은 정부가 명확한 가이드라인을 세워줄 필요가 있다고 합니다.
여행업계도 한목소리입니다.
[여행사 관계자 : 욕하는 분, 소리치는 분 있고요. 특수한 상황에 최소한 기준이라도 있으면 저희도 그렇고 손님도 그렇고 혼란스럽지 않게 마무리되지 않을까.]
(영상디자인 : 황선미)