금융감독원이 카드민원을 줄이기 위해 '카드민원 감축 트라이앵글'을 구축한 데 힘입어 카드 관련 민원이 계속 감소하고 있다.
18일 금감원에 따르면 지난 6월 '카드민원 감축 트라이앵글'이 시행된 것을 계기로 카드 민원이 꾸준히 줄어들고 있다.
인터넷을 통해 접수된 카드민원은 지난 5월만 해도 하루 평균 34.1건에 달했으나 ▲6월 27.8건 ▲7월 26.6건 ▲8월 25.6건 ▲9월 25.1건 등으로 매월 감소하고 있다.
'카드민원 감축 트라이앵글'은 금감원 홈페이지 카드민원 접수시스템 개선, 카드회사 홈페이지 개선, 언론 홍보 등을 통해 카드민원의 근본 원인을 차단하는 시스템이다.
금감원은 홈페이지 민원 접수 시 '카드'를 선택하는 경우 '신용카드 관련 주요 민원 자주 묻는 질문(FAQ)' 창을 띄워, 중복·유사민원을 접수 전 단계에서 곧바로 해소토록 했다. 또 민원이 가장 많이 발생하는 주요업무의 처리절차 및 기준 등을 카드회사 홈페이지에 게시토록 권고했다.
(뉴시스)