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"없는 번호입니다" 문 잠긴 '살생부' 코인 거래소…파헤쳐보니

입력 2021-08-26 20:49 수정 2021-08-26 21:00
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[앵커]

추적보도 훅입니다. 금융당국이 20여 곳의 가상화폐거래소를 살생부에 올렸습니다. 저희가 이들 거래소를 파헤쳐보니 주소나 연락처조차 없어서 투자자들이 돈을 찾기 어려운 곳이 많았습니다. 주민번호 같은 개인정보가 유출될 가능성도 커 보였습니다.

가상화폐 거래소의 주먹구구식 운영 실태, 김서연 기자가 추적했습니다.

[기자]

곽모 씨는 올해 6월 갑자기 가상화폐거래소가 영업을 중단하는 바람에 돈을 돌려받지 못하고 있습니다.

[곽모 씨/가상화폐 투자자 : 12억6천이 출금이 안 되는 상태로 묶여 있고요. 고객센터 연락도 안 되고 있고. 거래소는 아예 이제 서비스 점검 중으로 하고 문 닫았어요. 사실 포기하고…]

취재진이 해당 거래소에 직접 가봤습니다.

사무실 문은 잠겨있고 미디어 대응 담당자라고 적힌 휴대폰 번호로 연락을 시도했지만 전화기가 꺼져 있습니다.

사무실 주소나 연락처라도 있다면 그나마 다행입니다.

중소 코인거래소들 가운데 사무실 주소가 없고 전화번호조차 없는 곳도 수두룩합니다.

고객센터에 연락을 하려면 이메일을 보내 답을 기다리는 수밖에 없습니다.

금융당국은 이처럼 투자자 보호 장치가 미흡한 가상화폐거래소 24곳을 어제 공개했습니다.

전체 가상화폐거래소의 40% 수준으로, 최소한의 정보 보안 조치인 ISMS 인증을 받지 않은 곳입니다.

이들 중소거래소는 영업 신고 기한인 다음달 24일까지 인증을 받을 수 없기 때문에 사실상 폐업 대상입니다.

손실을 보지 않으려면 돈을 찾아야 하지만 쉽지 않습니다.

은행 실명계좌를 받은 대형 거래소는 거래소 안의 투자자 고유계좌가 있기 때문에 거기서 코인을 바꿔 돈을 뺄 수 있습니다.

반면 이들 중소 거래소에는 투자자의 고유계좌가 없기 때문에 거래소가 돈을 안 내주거나 연락이 안되면 받을 방법이 마땅치 않습니다.

문제는 이뿐만이 아닙니다.

해당 거래소들이 폐업할 때 수집된 개인정보가 제대로 폐기되지 않고 유출될 수 있다는 겁니다.

거래소가 고객 개인정보를 수집하는 방법도 제각각입니다.

취재진이 직접 가입과 거래를 시도해봤습니다.

거래하기 전에 주민번호 13개를 모두 보이게 신분증을 공개하라는 곳이 있는가 하면, 얼굴 사진을 찍어 올리라는 곳도 있습니다.

이렇게 수집한 주민번호나 얼굴 사진을 어떻게 보관하는지는 알 수 없습니다.

개인정보 관리 책임자의 이름이나 연락처도 모르기 때문에 투자자는 책임을 물을 곳도 없습니다.

전문가들은 가상화폐 거래소가 폐업할 때 개인정보가 유출되지 않도록 정부가 미리 대책을 세워야 한다고 말합니다.

[임종인/고려대 교수 : 주먹구구식으로 개인정보를 관리하고 있으니까. 문제는 이 기업들이 그것도 자산이라고 생각해서 음성적으로 판매한다든지 악용할 가능성이 있잖아요. 미리 이 업체들이 확보하고 있는 고객정보에 대해서 동향 파악을 하고…]

(영상디자인 : 정수임 신재훈)

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