[앵커]
콜센터 직원들은 마스크를 쓰지 않고 일했던 걸로 나타났습니다. 하루 종일 통화를 해야 해서입니다. 또 좁은 공간에 서로 붙어 있어 감염 위험이 컸던 걸로 보건당국은 보고 있습니다.
콜센터의 내부 구조를, 오선민 기자가 취재했습니다.
[기자]
[고광필/인천시 감염병관리지원단 부단장 : 콜센터 업무 중에는 대개는 마스크 안 하고 근무하신 걸로 나와 있고요.]
하루종일 통화를 하는 상담원들 입장에선 마스크를 쓰는 게 불편하기 때문입니다.
밀폐된 공간에 직원들 간 거리도 멀지 않았던 것으로 파악됐습니다.
구로 콜센터를 잘 아는 관계자 A씨의 설명에 따르면, 콜센터는 한 책상에 팀장을 제외하고 직원 10명이 마주 보고 앉아 있는 구조입니다.
칸막이로 나누어져 있지만, 옆 사람과는 30~40cm, 앞 사람과는 1m 정도로 간격이 비교적 좁았습니다.
코로나19 감염의 핵심 경로인 '밀접 접촉'과 '비말 전파'가 모두 충족되는 환경인 겁니다.
[고광필/인천시 감염병관리지원단 부단장 : 신천지 집단(감염) 사례처럼 좁은 공간에 굉장히 많은 사람들이 따닥따닥 붙어 있었고, 환기 시설도 열악했다는 말씀들 하십니다.]
A씨는 "급여가 많지 않은 콜센터 직원들은 주로 점심 도시락을 싸 와서 나눠 먹었다"고 했습니다.
일부 직원들은 도시락 반찬을 나눠 먹은 걸 가장 큰 감염 원인으로 생각한다"고도 했습니다.
(영상디자인 : 박성현)