신혼여행 상품 관련 소비자 상담이 증가 추세다. 소중한 여행을 망친 신혼 부부들은 과다한 취소 수수료 등으로 속앓이까지 하고 있다.
한국소비자원은 30일 신혼여행 상품 관련 소비자 상담이 2016∼2019년 6월 1639건에 달했다고 30일 밝혔다. 이 중 피해구제 신청은 총 166건이었고, 이 중 계약해제 및 취소 수수료 관련이 126건으로 가장 많았다.
여행 전 계약 해제를 요구하면 특별약관에 동의했다는 이유로 거절하거나 과다한 취소 수수료를 부과하는 식이었다. 사전 동의 없이 일정을 누락하거나 옵션을 이행하지 않는 등 계약 불이행은 29건, 현지 쇼핑 강요 같은 부당 행위는 7건이었다. 소비자원이 피해구제 신청 가운데 계약서를 확인할 수 있는 136건을 분석한 결과 94.9%에 달하는 129건이 특별약관을 사용하고 있었다. 그러나 이 가운데 60건은 특약에 대한 소비자의 동의 절차가 없어 계약 시 약관이 제대로 설명됐는지 확인할 수 없었다.
특히 특약을 사용한 129건 중 절반이 넘는 67건이 소비자분쟁해결기준에 따라 전액 환급받을 수 있는 시점에도 과다한 취소 수수료를 부과한 것으로 나타났다.
공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따르면 여행 30일 전 계약 해지 시 전액 환급을 받을 수 있지만, 여행요금의 80∼90%에 달하는 취소 수수료를 부과한 업체도 2곳이나 있었다.
또 호텔이나 행사장 등에서 열린 결혼 박람회에서 신혼여행 상품을 판매한 경우 '방문판매'에 해당해 청약 철회 기간(14일) 이내에 별도 수수료 없이 계약 해제가 가능하지만 제대로 지켜지지 않고 있다.
소비자원이 올해 8월 3∼11일 수도권에서 개최된 8개 결혼박람회를 조사한 결과 사업장이 아닌 별도 장소에서 개최된 4개 중 3개가 청약 철회 기간 내에도 부당하게 취소 수수료를 부과하고 있다. 소비자원은 "신혼여행 상품 계약 시 특약과 보증보험 가입 여부 등을 꼼꼼히 확인해달라"고 당부했다.
서지영 기자 seo.jiyeong@joongang.co.kr